Kommunikation
Patientenanfragen zu Rechnungen bearbeiten. Patienten können per E-Mail auf Rechnungen antworten — diese Nachrichten erscheinen hier.
KI-Kategorisierung
Eingehende Anfragen werden automatisch kategorisiert, damit Sie schnell priorisieren können. Die Kategorie erscheint als Label in der Anfragenliste.
Kategorien
Verständnisfragen zu Positionen, Begriffen oder Steigerungsfaktoren
Rechnung erneut angefordert oder nicht erhalten
Widerspruch oder vermuteter Fehler in der Rechnung
Fragen zu PKV, Beihilfe oder Erstattung
Zahlungsstatus, Mahnungen oder Ratenzahlung
KI-Antwortvorschläge
Beim Öffnen einer Anfrage generiert die KI automatisch einen passenden Antwortentwurf. Der Vorschlag berücksichtigt den Kontext der Konversation und die Rechnungsdetails.
Sie können den Vorschlag direkt übernehmen, anpassen oder verwerfen und eine eigene Antwort verfassen.
Status-Verwaltung
Jede Konversation hat einen Status, der den Bearbeitungsstand anzeigt. Nutzen Sie den Filter, um nur offene oder gelöste Anfragen anzuzeigen.
Antwortet ein Patient auf eine gelöste Konversation, wird diese automatisch wieder geöffnet.
Neue oder unbearbeitete Anfragen, die eine Antwort erfordern.
Abgeschlossene Konversationen, die keine weitere Aktion erfordern.
Rechnungsverknüpfung
Anfragen werden automatisch mit der zugehörigen Rechnung verknüpft. Beim Bearbeiten sehen Sie alle relevanten Details: Rechnungsbetrag, Positionen, Zahlungsstatus und bisherige Korrespondenz.
So können Sie Anfragen beantworten, ohne zwischen verschiedenen Ansichten wechseln zu müssen.